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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Relazioni con i Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti, garantendo un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Lavorerai a stretto contatto con i reparti vendite, marketing e assistenza clienti per assicurarti che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti. Sarà responsabile dell'analisi dei feedback dei clienti, della risoluzione di eventuali problematiche e della proposta di soluzioni migliorative. Inoltre, dovrà identificare opportunità di crescita e collaborare con il team per sviluppare strategie volte a migliorare l'esperienza del cliente.
Le responsabilità includono anche la creazione di report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti, la gestione di incontri e presentazioni con clienti chiave, e la partecipazione a eventi aziendali e fiere di settore. È fondamentale avere una visione strategica e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di relazioni interpersonali e desideri contribuire al successo di un'azienda orientata al cliente, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti esistenti
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni
- Collaborare con i reparti interni per soddisfare le esigenze dei clienti
- Preparare report periodici sulle attività di relazione con i clienti
- Organizzare incontri e presentazioni con clienti chiave
- Partecipare a eventi aziendali e fiere di settore
- Monitorare la soddisfazione del cliente
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Gestire eventuali reclami o problematiche
- Contribuire allo sviluppo di strategie di customer experience
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità di analisi e problem solving
- Conoscenza dei principali strumenti CRM
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità e adattabilità
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Hai mai utilizzato strumenti CRM? Quali?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare un cliente?
- Hai esperienza nella preparazione di report e analisi?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Hai mai partecipato a fiere o eventi aziendali?
- Qual è la tua disponibilità a viaggiare per lavoro?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del settore?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
